INICI > Notícies
L´Ajuntament de Castelló complix amb les tres línies bàsiques de la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana "per a millorar la protecció dels drets de les persones"
Dimecres, 10 de Març de 2010
El regidor de Modernització de l´Ajuntament de Castelló, Juan José Pérez Macián, ha afirmat hui que el consistori, gràcies al treball desenvolupat, "complix amb les línies bàsiques de la Carta del Ciutadà de la Comunitat Valenciana per a millorar la protecció dels drets de les persones".
Així, l´edil ha explicat que estes tres línies es basen en una administració orientada a la ciutadania, una administració eficaç i eficient i una administració moderna, innovadora i exigent amb si mateix "que l´Ajuntament està duent a terme per i per a la ciutadania, per a millorar la seua qualitat de vida i la seua relació amb l´administració local".
Pel que es referix a la primera línia d´actuació –Una administració orientada a la ciutadania- des del consistori "atenem adequadament les necessitats de la ciutadania per mitjà de tots els canals disponibles com el presencial, telefònic i Internet en els dos idiomes oficials de la Comunitat Valenciana a través de la Policia de Proximitat, el Portal del Ciutadà, la Sala 092, el servici de cita prèvia, el servici de recepció ciutadana, els punts d´informació multimèdia, el servei d´atenció telefònica 010, les oficines d´atenció integrada en els districtes de la ciutat, la campanya ‘No et multipliques, ara l´Ajuntament t´ho posa fàcil´, l´Oficina Municipal d´Informació al Consumidor i la Junta Arbitral de Consum". A més, Pérez Macián també ha destacat que es potencia el tracte i l´atenció ciutadana formant especialment el personal destinat a esta funció a través de cursos organitzats dins del Pla de Formació Contínua de la Diputació Provincial a què està adherit el consistori; es fomenta i amplien els canals per a la participació de la ciutadania en l´elaboració, disseny i millora dels actuals i futurs servicis a través del Portal del Ciutadà, la Policia de Proximitat, els Consells Sectorials o el Consell Municipal de Participació Ciutadana; s´investiguen les necessitats i expectatives de la ciutadania per a desenvolupar nous servicis i millorar els existents com la Comissió Especial Plenària de Queixes i Suggeriments; s´impulsa el desenvolupament i la consolidació d´una cultura de servei en l´organització a fi de ser excel·lents en l´atenció dispensada a través del departament de Qualitat i diverses Cartes de Servicis de Sanitat, Consum, AFIC o Atenció Integrada; es mesura el grau de satisfacció de la ciutadania amb relació als servicis que s´oferixen a través d´enquestes de la Policia de Proximitat i el mesurament dels indicadors a través d´un programa informàtic; es faciliten les vies per a arreplegar i gestionar les queixes i suggeriments de les persones a través d´un bústia de suggeriments i la Unitat de Reclamacions i Suggeriments; s´informa detalladament través de la Policia de Proximitat; es plasma els estàndards de qualitat a què s´ajustaran la prestació dels servicis públics; s´afavorix que els col·lectius més desfavorits de la societat castellonenca puguen accedir de manera igualitària als servicis prestats a través també de la Policia de Proximitat; i s´oferixen tots els servicis atenent a normes que respecten el medi ambient amb el servici on line d´informació i assessorament mitjà ambiental a empreses de la ciutat denominat ‘línia verda´ i cal recordar que Castelló pertany a la Xarxa de Ciutats Saludables.
Pel que es referix al treball que s´està desenvolupant per a aconseguir i oferir una administració eficaç i eficient, el regidor de Modernització ha destacat que se simplifiquen els procediments administratius a fi de fer-los més accessibles, senzill i eficients, l´eliminació dels tràmits innecessaris i, en definitiva, la millora de la qualitat i quantitat dels procediments existents perseguint oferir les noves tecnologies per a incentivar i incrementar la relació amb l´administració local a través del departament de Qualitat, el Portal del Ciutadà, els punts d´informació multimèdia, els punts wi-fi i els grups de Reducció de Càrregues Administratives; s´implanta la qualitat com a norma de funcionament intern de l´organització amb el departament de Qualitat ISO 9001, el pla de modernització i gestió de la qualitat dels servicis públics, els plans departamentals anuals i comité estratègic de qualitat; es funciona de mode equilibrat en tus el territori amb l´organització territorial per mitjà de les sis juntes de districte; s´introduïxen els mitjans perquè les decisions es prenguen al nivell més pròxim a la ciutadania donant responsabilitats a les persones que actuen en els servicis de manera directa a través del grup de Pressupostos Participatius vinculat al Consell Municipal de Participació Ciutadana; i es formen de forma contínua a professionals que es troben al servici de la ciutadania; s´assessora, ajuda i orienta sobre actuacions a mamprendre davant de l´administració; i es millora la coordinació entre les administracions i l´Ajuntament de Castelló disposa de convenis de finestreta única així com per a l´obtenció del certificat de forma digital.
UNA ADMINISTRACIÓ LOCAL MODERNA I COMPROMESA
L´Ajuntament DE Castelló és una administració sensibilitzada amb la nova societat de la informació i del coneixement incorporant les últimes i més competitives tecnologies i s´ha creat un registre electrònic perquè la ciutadania puguen presentar per mitjà de mitjans electrònics sol·licituds i instàncies al consistori, s´ha creat una Oficina Virtual d´Atenció Ciutadana, els punts d´informació a la ciutadania i les Juntes de Districte per a fer una administració comunicativa, oberta i accessible. Per a fer una administració dinàmica i participativa en projectes i esdeveniments nacionals i internacionals donant-se a conéixer i incorporant les tendències més innovadores de cada moment s´aposta per la Seguretat Viària i el Centre d´Estudis de Prevenció i Seguretat, així com el Pla Tecnològic.
Pérez Macián també ha recordat que el consistori disposa d´una web accessible, així com mitjans tecnològics per a una administració moderna, compromesa amb l´accessibilitat i la utilització de la tecnologia més avançada per a agilitzar la gestió dels servicis dirigits a la ciutadania.
No obstant, el regidor de Modernització ha destacat que l´Ajuntament de Castelló firmarà amb el Síndic de Greuges de la Comunitat Valenciana, José Cholbi, un conveni de col·laboració a fi de "incrementar encara més la col·laboració per a millorar la protecció dels drets i llibertats de les persones, en el marc de la legislació vigent, i d´acord amb els principis de cooperació, assistència, eficàcia, informació recíproca i lleialtat institucional".
"Gràcies al dit conveni, s´habilitarà un bústia d´arreplega de consultes i queixes dirigides al Síndic de Greuges en l´Oficina d´Informació al Públic, així com instal·lar en la pàgina web del consistori un enllaç a la pàgina web del Síndic i es potenciaran les seues comunicacions a través de mitjans electrònics el que posiblitará una millora en els temps de tramitació i resolució de les queixes i una major qualitat del servei que ambdós institucions oferim a la ciutadania", ha conclòs Pérez Macián.
