SERVEI D'INFORMACI TELEFNICA DE MARCACI REDUDA 010.


L'Ajuntament de Castell de la Plana presta el Servei d'Informaci Telefnica a la Ciutadania mitjanant un nmero de marcaci reduda 010 (964 226 010 si crida des de fora de la Ciutat), a fi de satisfer la demanda de la ciutadania d'informaci sobre els seus serveis, trmits i diferents actes de la vida social i cultural de la ciutat, aconseguint aix que l'Administraci Local siga ms transparent, efica i propera.

Amb aquest objectiu, i conscient del valor de l'accs a la informaci per a potenciar la participaci ciutadana i millorar les relacions entre l'Ajuntament de Castell de la Plana i la ciutadania s'estableixen com principis que han de regir l'atenci al ciutad els segents: accessibilitat, eficcia i canals integrats de resoluci de les seues demandes.

Per al Servei d'Informaci 010, aquest Ajuntament disposa d'una base de dades centralitzada d'informaci (portal de la ciutadania, intranet, etc.).

SERVEIS BSICS


Els serveis bsics que es presten sn:
  • Atenci de cridades rebudes al nmero de telfon de marcaci reduda 010, aix com emissi d'aquelles, amb l'objecte de facilitar a la ciutadania informaci sobre la ciutat de Castell de la Plana i els seus serveis, informaci de carcter administratiu, institucional, sobre la guia general de la ciutat, activitats socioculturals i altres temes de consultes especialitzades que foren d'inters per als vens de Castell i els seus visitants.
  • Servei d'atenci a l'internauta via web.
  • Desenvolupament de trmits municipals senzills, sollicitats telefnicament pel ciutad, sempre que aquests serveis hagen estat prviament oferits per l'Ajuntament de Castell.
  • Recepci de queixes o reclamacions i suggeriments que seran remeses a l'Ajuntament de Castell en el suport que es determine. A aquests efectes, s'emplenar un formulari normalitzat per l'Ajuntament de Castell i l'agent que la reba s'encarregar de mecanitzar-la en l'aplicaci informtica que facilite l'Ajuntament.
  • Mecanitzaci, emmagatzematge, ampliaci i actualitzaci de les dades contingudes en el programari de gesti (o base de dades) destinades al present servei d'informaci.
  • Seguiment de l'actualitzaci de la informaci subministrada a travs de la base de dades d'informaci.
  • Emissi de missatges per al desenvolupament de campanyes d'informaci, determinades per l'Ajuntament de Castell.
  • Servei de recepci de cridades i missatges a travs d'Skype.
  • Servei de recepci i enviament d'informaci a travs de WhatsAapp. Per a aquest servei l'empresa adjudicatria haur de subministrar un nombre de telfon mbil i un dispositiu capa d'executar la plataforma WhatsApp.

OFERTA D'INFORMACI


L'oferta completa d'informaci inclou:

a) Informaci de l'mbit institucional i administratiu, de l'Ajuntament de Castell de la Plana:
  • Funcions bsiques de l'Ajuntament.
  • Normatives de tramitaci i departaments responsables.
  • Consultes vries, etc.
b) Guia de la ciutat:
  • Direccions, telfons i activitats d'institucions, entitats, i empreses importants.
  • Agenda d'actes pblics, espectacles, conferncies, etc.
  • Calendari de festes, exposicions, congressos, etc.
  • Activitats generals.
c) Temes especialitzats:
  • Consum.
  • Urgncies.
  • Recollida de queixes i sugerncies.
  • Altres consultes.
d) Lnia permanent de comunicaci entre l'Ajuntameent de Castell i la ciutadania.

COM CONTACTAR


Per telfon:
Si crida des de la seua casa a Castell nicament ha de marcar el 010.
Si crida des d'un mbil o des d'altres municipis o provncies ser el 964 226 010.

Per email:
Ens pot enviar les seues consultes a info@castello.es

HORARI


L'horari de funcionament es:
De gener a juny inclusivament i de setembre a desembre, inclusivament:
  • De dilluns a divendres, 7 hores diries d'atenci directa, de 8:00 a 15:00 hors.
Juliol i Agost.
  • De dilluns a divendres, 6 hores d'atenci directa de 8:00 a 14:00 hores.

MODALITAT DE PREU


La modalitat de preu es facturaci por temps, on el preu de les cridades s el qual s'indica en la segent taula:

Nmero: 010.

Preu aplicable a l'usuari cridant:
  • Des de xarxa fixa: Preu equivalent al d'una cridada ordinria fixe-fixe d'mbit metropolit.
  • Des de xarxa mbil: Preu equivalent al d'una cridada ordinria mbil-fixe en el territori nacional.