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Castell crear un horario de atencin ciudadana preferente para mayores de 60 aos

Martes, 19 de Mayo de 2020

Castell crear un horario de atencin ciudadana  preferente para mayores de 60 aos

La ciudadana deber acudir a las dependencias municipales exclusivamente con cita previa

Audio de Ignasi Garcia


Los procedimientos de Atencin Ciudadana se vern modificados en las prximas semanas a medida que se recupere la atencin presencial en el Ayuntamiento de Castell, prevista para la fase 2 de la desescalada. A fin de proteger a la poblacin de mayor riesgo, el consistorio estudia la creacin de un horario de atencin preferente para las personas mayores de 60 aos.

Tanto los ciudadanos y ciudadanas de esta franja de edad como todos aquellos que acudan a realizar trmites presenciales debern hacerlo con cita previa. Este procedimiento ser necesario para acceder a las oficinas del registro y a las tenencias de alcalda, aunque el equipo de gobierno valora si es posible su implantacin en otros departamentos que realizan atencin al pblico, como urbanismo o consumo.

En estos momentos, es fundamental garantizar la seguridad a los colectivos de riesgo, como las personas mayores, y tambin la efectividad y la rapidez en los trmites, ha asegurado el edil Atencin Ciudadana, Ignasi Garcia. En este sentido, el concejal tambin ha informado que para ganar agilidad, evitar aglomeraciones y reducir los riesgos, tanto para el pblico como para el personal municipal, el consistorio mantiene la solicitud de cita previa mediante el telfono 010 y la web municipal.

Ms de 20.000 atenciones durante el estado de alarma

Garcia tambin ha querido poner en valor el trabajo realizado durante el desarrollo del Plan Especial de Atencin a la Ciudadana COVID-19, gracias al que se han realizado ms de 20.000 atenciones telemticas Hemos demostrado que una administracin cercana lo es aunque la atencin no sea presencial y el personal del servicio dado respuesta a la ciudadana en un momento en el que era ms necesaria que nunca una informacin clara y fiable, ha asegurado el responsable del rea.

Segn el registro municipal, este Plan Especial ha supuesto la atencin de 13.646 llamadas telefnicas. Adems, se han generado otros 6.040 registros de entrada por la sede electrnica y la web y el personal ha dado respuesta a ms de 400 consultas recibidas va correo electrnico. Durante estas semanas, y a fin de dar respuesta a la mltiples solicitudes que llegaban a los servicios municipales, el equipo de gobierno tambin ha activado la solicitud en lnea de certificados y volantes de empadronamiento, unos de los documentos requeridos para, por ejemplo, el aplazamiento del pago de prstamos hipotecarios.



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