Atenció a la ciutadania
Atenció a la ciutadania
L'Ajuntament no és una institució rígida, sinó més aviat la casa del poble on tota la ciutadania té les portes obertes, on els problemes, consultes, suggeriments o preocupacions dels veïns i les veïnes són el més important.
I d'això es tracta. D'atendre i resoldre allò que ens plantegen i afecte la ciutat de Castelló, tant directament com indirectament. Estar en contacte diari amb els qui viuen o visiten la ciutat i ser el mediador entre ells i l'administració, és el nostre objectiu prioritari.
I ho pot fer a través de la comunicació personal:
Telefonant al 010 si ho fa des de Castelló o, si ho fa des de mòbil o des d'altres municipis, telefonant al 964 226 010. Si ho preferix, també pot comunicar-se a través del correu electrònic [email protected].
La nostra vocació de servei, que hem manifestat repetidament, volem posar-la en pràctica al servei de la ciutadania perquè esta al seu torn ens ajude a millorar la nostra ciutat "CASTELLÓ".
Horari del servei:
• Nord, Sud, Est i Oest: de 9 a 14 hores de dilluns a divendres.
• Grau: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores. Dimarts, de 16.30 a 19 hores.
• Centre: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores. Dijous, de 16.30 a 19 hores.
En períodes vacacionals (estiu, Nadal, Pasqua, setmana de la Magdalena), totes les juntes de districte tindran horari d'atenció de 9 a 13 hores.
010 Servei d'Informació Ciutadana 010
SERVEI D'INFORMACIÓ TELEFÒNICA DE MARCACIÓ REDUÏDA 010
L'Ajuntament de Castelló de la Plana presta el servei d'informació telefònica a la ciutadania mitjançant un número de marcació reduïda 010 (964 226 010 si telefona des de fora de la ciutat), a fi de satisfer la demanda d'informació sobre els seus serveis, tràmits i diferents actes de la vida social i cultural de la ciutat, aconseguint així que l'Administració local siga més transparent, eficaç i pròxima.
Amb este objectiu, i conscient del valor de l'accés a la informació per a potenciar la participació ciutadana i millorar les relacions entre l'Ajuntament de Castelló de la Plana i els veïns i veïnes, s'establixen com a principis que han de regir l'atenció a la ciutadania els següents: accessibilitat, eficàcia i canals integrats de resolució de les seues demandes.
Per al servei d'informació 010, este Ajuntament disposa d'una base de dades centralitzada d'informació (portal de la ciutadania, intranet, etc.).
SERVEIS BÀSICS
Els serveis bàsics que es presten són:
• Atenció de telefonades rebudes al número de marcació reduïda 010 a fi de facilitar informació sobre la ciutat de Castelló de la Plana i els seus serveis, informació de caràcter administratiu, institucional, activitats socioculturals i altres temes de consultes especialitzades que siguen d'interés per als veïns i veïnes de Castelló i els seus visitants.
• Servei d'atenció a l'internauta via web.
• Desenvolupament de tràmits municipals senzills sol·licitats telefònicament, sempre que estos serveis hagen sigut prèviament oferits per l'Ajuntament de Castelló en la Seu Electrònica.
• Recepció de queixes o reclamacions i suggeriments remesos a l'Ajuntament de Castelló.
• Emissió de missatges per al desenvolupament de campanyes d'informació, determinades per l'Ajuntament de Castelló.
• Serveis de recepció i enviament d'informació a través de WhatsApp.
OFERTA D'INFORMACIÓ
L'oferta completa d'informació inclou:
a. Informació de l'àmbit institucional i administratiu de l'Ajuntament de Castelló de la Plana:
◦ Funcions bàsiques de l'Ajuntament.
◦ Normatives de tramitació i departaments responsables.
b. Guia de la ciutat:
◦ Adreces, telèfons i activitats d'institucions, entitats, i empreses importants.
◦ Agenda d'actes públics, espectacles, conferències, etc.
◦ Calendari de festes, exposicions, congressos, etc.
◦ Activitats generals.
c. Temes especialitzats:
◦ Consum.
◦ Urgències.
◦ Recollida de queixes i suggeriments.
◦ Altres consultes.
d. Línia permanent de comunicació entre l'Ajuntament de Castelló i la ciutadania.
COM CONTACTAR
Per telèfon:
Si telefona des de sa casa a Castelló, únicament ha de marcar el 010.
Si telefona des d'un mòbil o des d'altres municipis o províncies, el número serà el 964 22 60 10, de caràcter gratuït.
Per e-mail:
Ens pot enviar les seues consultes a [email protected].
HORARI
L'horari de funcionament és:
• De dilluns a divendres, de 8.00 a 15.00 hores.
MODALITAT DE PREU
La modalitat de preu és facturació per temps, on el preu de les telefonades és el que s'indica en la següent taula:
Número: 010.
Preu aplicable a la persona que telefona:
• Des de xarxa fixa: preu equivalent al d'una telefonada ordinària fix-fix d'àmbit metropolità.
• Des de xarxa mòbil: preu equivalent al d'una telefonada ordinària mòbil-fix en el territori nacional.
Número: 964 22 60 10. Les telefonades a este número tindran caràcter gratuït
Servei d'informació ciutadana 010 WhatsApp
L'Ajuntament de Castelló de la Plana posa en marxa un nou canal de comunicació amb les seues ciutadanes i ciutadans mitjançant el servei d'informació ciutadana 010Whatsapp, que permet la difusió de missatges de manera gratuïta.
Els serveis que es podran rebre després de realitzar la consulta al servei d'informació ciutadana 010Whatsapp són:
- Enllaços al web castello.es bé siguen pdf o qualsevol altra pàgina d'alguna consulta.
- Textos informatius llargs o curts quan el ciutadà no puga anotar-los o estiga itinerant.
- Imatges o cartells d'activitats culturals, esportives o comercials.
- Enllaços a vídeos de l'Ajuntament de Castelló de la Plana.
L'horari del servei és de 8 a 15 hores, per la qual cosa els missatges que es reben fora d'aquest horari es contestaran l'endemà, de dilluns a divendres en aquest horari.
Número del servei d'informació ciutadana 010 WhatsApp: 964355100
Accedeix a través de l'enllaç següent: https://wa.me/964355100
Condicions d'ús: la utilització d'aquest canal de comunicació suposa l'acceptació de les condicions d'ús que pot consultar a través del següent enllaç: condicions d'ús.
Documentació
Pot trobar la documentació necessària per a iniciar un tràmit, accedint a la Seu Electrònica:
Només si no troba el tràmit concret pot descarregar directament des d'ací la instància general.
Oficines d'Atenció Ciutadana
Tinència d'Alcaldia Centre
Plaça Major núm. 1
964 22 60 10
Tinència d'Alcaldia Nord
Plaça del Primer Molí s/n
964 22 33 50
Tinència d'Alcaldia Sud
C/ Ricardo Català Abad, cantonada amb el c/ Joaquín Marqués
964 26 12 67
Tinència d'Alcaldia Est
C/ Columbretes núm. 22
964 26 12 67
Tinència d'Alcaldia Oest
Plaça Miquel Peris s/n
650 301 003
Tinència d'Alcaldia del Grau
Passeig Bonavista núm. 28
964 28 38 40
Horari del servei.
• Nord, Sud, Est i Oest: de 9 a 14 hores, de dilluns a divendres.
• Grau: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores. Dimarts, de 16.30 a 19 hores.
• Centre: de dilluns a divendres, de 9 a 14 hores. Dijous, de 16.30 a 19 hores.
En períodes vacacionals (estiu, Nadal, Pasqua, setmana de la Magdalena) totes les juntes de districte tindran horari d'atenció de 9 a 13 hores.
Altres contactes d'interés
Atenció Ciutadana.
Contacta amb el Departament d'Atenció Ciutadana.
Ubicació: plaça. Major, 1.
Telèfon:
Si telefona des de sa casa a Castelló, únicament ha de marcar el número de telèfon 010.
Si telefona des d'un mòbil o des d'altres municipis o províncies, serà el número de telèfon 964 22 60 10.
e-mail: [email protected]
Agència de Desenrotllament Local.
Programes de formació i ocupació.
Ubicació: c/ Enmig (edifici Quatre Cantons).
Telèfon: 964 355 482.
e-mail: [email protected]
Atenció Pública Web.
Per a temes relacionats amb el funcionament de la web municipal.
e-mail: [email protected]
Casal Jove.
Per a temes culturals i de joventut.
Ubicació: av. del Port, s/n - GRAU.
Telèfon: 964 282 122.
e-mail: [email protected]
Cultura.
Per a activitats culturals.
Ubicació: plaça Hort dels Corders s/n, edifici Menador
Telèfon: 964 227 556.
e-mail: [email protected]
Junta Arbitral de Consum.
Mediació entre consumidors i comerços. Reclamacions.
Ubicació: plaça Major, 1
Telèfon: 964 735 635 / 964 735 634.
e-mail: [email protected]
Negociat de Joventut – Ofijove.
Per a qualsevol tema de joventut.
Ubicació: plaça Hort dels Corders s/n, edifici Menador
Telèfon: 964 229 551.
e-mail: [email protected]
Objectes Perduts.
Central de Policia Local de Castelló.
Ubicació: partida Bovalar, quadra Tercera, s/n. 12004
Telèfon: 964 355 426
Correu electrònic: [email protected]
OMIC
Oficina Municipal d'Informació al Consumidor.
Ubicació: plaça Major, 1
Telèfon: 964 735 639.
e-mail: [email protected]
Planetari.
Exposicions, cursos i sessions del planetari.
Ubicació: passeig Marítim, s/n (GRAU).
Telèfon: 964 282 968.
e-mail: [email protected]
Policia Local.
La Policia Local atén directament la ciutadania.
Ubicació: antiga caserna Tetuan XIV.
Telèfons:
Emergències: 092.
Centraleta: 964 355 400.
Guarderia Rural: 964 220 592 (avinguda Lledó, 16)
e-mail: [email protected]
Projecte AFIC.
Comerç: normativa, horaris, rebaixes, subvencions, etc.
Ubicació: plaça Major, 1.
Telèfon: 964 735 633.
e-mail: [email protected]
Recaptació.
Servei Municipal de Recaptació. Domiciliació de rebuts, etc.
Ubicació: c/ Governador Bermúdez de Castro, 4.
Telèfon: 964 341 130.
e-mail: [email protected]
Sanitat.
Sanitat: campanyes, cursos, etc.
Ubicació: plaça Major, 1.
Telèfon: 964 735 637.
e-mail: [email protected]
Servei d'Extinció d'Incendis.
Cos Municipal de Bombers.
Ubicació: antiga caserna Tetuan XIV.
Telèfons:
Centre d'Emergències: 112.
Avisos: 964 221 080.
Oficines: 964 221 704.
e-mail: [email protected]
SIO
Servei d'Igualtat d'Oportunitats. Atenció a la dona i violència de gènere.
Ubicació: plaça Jutge Borrull, 10.
Telèfon: 964 251 979.
e-mail: [email protected]
UPC
Gabinet de Prevenció de Trastorns Addictius.
Ubicació: C/ Gaibiel, 4.
Telèfon: 964 355 366.
e-mail: [email protected]